所有的網(wǎng)站遇到問題不時。如果你是負(fù)責(zé)管理一個網(wǎng)站，就會有你需要報告這些問題，負(fù)責(zé)該網(wǎng)站的技術(shù)團(tuán)隊實例。究竟如何你做這份報告是非常重要的。事實上，你的方式報告網(wǎng)站問題的技術(shù)團(tuán)隊，你是在確定如何快速，有效地這些問題都得到解決的頭號因素工作網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人才。讓我們來…
所有的網(wǎng)站遇到問題不時。如果你是負(fù)責(zé)管理一個網(wǎng)站，就會有你需要報告這些問題，負(fù)責(zé)該網(wǎng)站的技術(shù)團(tuán)隊實例。究竟如何你做這份報告是非常重要的。事實上，你的方式報告網(wǎng)站問題的技術(shù)團(tuán)隊，你是在確定如何快速，有效地這些問題都得到解決的頭號因素工作網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人才。
讓我們來看看，你需要知道在你的網(wǎng)站上的問題最有效的報告的事。
檢查以確保有還真是個問題
第一步是確認(rèn)，真的有與該網(wǎng)站有問題。很多時候會有人告訴你，有一個與該網(wǎng)站的一個問題 – 這可能是一個客戶，該公司的研究員的員工，甚至是該公司的CEO。至于誰管理該網(wǎng)站的人，這是你的責(zé)任就是你所謂的額外幫助之前確認(rèn)報告。
與網(wǎng)站的許多問題都是由于用戶的具體問題。如果你把檢查在這個問題上自己的時間，并不能復(fù)制到您的計算機(jī)上或其他設(shè)備，這可能是一個跡象，表明確實沒有與該網(wǎng)站的問題。然后，您可以與誰報告了這個問題給你鑒定一下他們到底具體問題可能會導(dǎo)致這種情況的人工作。
如果不是先確認(rèn)您的最終問題，則立即將問題報告給您的網(wǎng)頁小組，你可以簡單的挫敗那個時候，同時可能花費(fèi)貴公司的一些錢。
如果您的Web團(tuán)隊需要解決一個問題的報告的時候，才發(fā)現(xiàn)，它真的不是一個問題，他們可能會向您收取到時候。即使他們不要發(fā)票您的故障排除工作，如果你把這些不實的報道過于頻繁，就會開始出現(xiàn)“男孩誰喊狼來了”的游戲場景中，這會產(chǎn)生影響時，你確實有一個問題報告！
底線 – 你報告給您的技術(shù)團(tuán)隊的任何問題之前，你應(yīng)該能夠確認(rèn)問題并收集數(shù)據(jù)的問題在報告中包含。這給我們帶來了我的下一個點…
了解情況的詳細(xì)信息
聯(lián)系您的網(wǎng)絡(luò)小組，并說：“有一個與該網(wǎng)站有問題”沒有足夠的信息。對于團(tuán)隊調(diào)試和解決這個問題，他們需要的細(xì)節(jié)。至少，你應(yīng)該提供以下幾點：
當(dāng)發(fā)生問題。給他們一個日期和時間，讓他們可以看到，如果有任何外部問題，如服務(wù)器中斷或托管的問題，這可能造成的問題。
誰遇到的問題。如果可能，請?zhí)峁┞?lián)系信息，以便他們可以與這個人跟進(jìn)，并要求他們的其他問題。如果該聯(lián)系人信息不可用或不恰當(dāng)?shù)模銘?yīng)該是他們的接觸點-因為你對你的最終確認(rèn)問題，以及（右），你應(yīng)該能夠回答他們的問題。
他們在做什么。了解過程中，用戶把該網(wǎng)站上可以幫助再現(xiàn)問題。例如，當(dāng)一個一定的一系列步驟都采取了在一個特定的順序，因此團(tuán)隊需要知道這些步驟是一個問題可能只出現(xiàn)。此外，一定要知道他們是在發(fā)生問題時，該網(wǎng)站的到底是哪頁（S）。
他們使用的是什么瀏覽器。很多問題都是特定瀏覽器。知道他們是否使用類似Chrome或較新的瀏覽器Internet Explorer的過時的版本將是知道的重要信息。除了瀏覽器本身，知道哪個版本也很有幫助。查找此信息的最簡單方法是使用瀏覽器訪問https://whatbrowser.org。
已經(jīng)在此之前發(fā)生了什么？另一個很好的資料片，找出這是是否是第一次這個問題已經(jīng)發(fā)生在這個用戶或者這是一直在進(jìn)行的一個問題。如果它是一個持續(xù)存在的問題，盡量收集有關(guān)當(dāng)它發(fā)生在其他時間或其他任何東西，這將有助于你的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊試圖找到什么可能已持續(xù)在這些時候會導(dǎo)致問題的一些信息，盡可能多的信息，你可以。
發(fā)送截圖
除了已經(jīng)列出的詳細(xì)信息，發(fā)送截圖的錯誤往往是難以置信的幫助。相信我，你的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊一定會喜歡你，如果你發(fā)送實際的錯誤消息的截屏。
根據(jù)您所使用的設(shè)備，也有采取這些截圖不同的方法。在PC上，比如說，你只需要按下的PrtScn鍵盤上的按鈕。不是所有的計算機(jī)或設(shè)備有此按鈕，但是。有關(guān)如何采取不同設(shè)備上截圖的詳細(xì)信息，請訪問http://www.take-a-screenshot.org。
確定誰聯(lián)系
一旦你擁有的情況做好準(zhǔn)備（也就是說，當(dāng)你準(zhǔn)備好聯(lián)系您的技術(shù)團(tuán)隊）中的所有細(xì)節(jié)，你應(yīng)該知道是誰作為該網(wǎng)站的管理職責(zé)的一部分接觸。比如你在網(wǎng)絡(luò)公司處理您的網(wǎng)站可能是一個銷售人員，但他們是你在緊急情況下?lián)艽蚧蚴欠裼心鷳?yīng)該使用不同數(shù)量/人誰的人主要聯(lián)系人？
你不想等到出現(xiàn)問題時要弄清楚的接觸在公司正確的點是誰。有災(zāi)難來臨之前提供這些信息，以幫助使這個過程盡可能順利。
不要等待
不要等到報告認(rèn)為它會自行解決問題。這種情況很少發(fā)生，而你所等待做的是延長的問題，并有可能使情況變得更糟。
舉例來說，我有一個客戶最近與他們的網(wǎng)站上報告問題。它們的內(nèi)容“缺失”并在尋找到這個問題，我們意識到這是因為有人在他們的公司已經(jīng)使用的CMS來誤操作刪除數(shù)據(jù)庫中的每個內(nèi)容條目。我們的第一反應(yīng)是從備份還原文件數(shù)據(jù)庫，但他們已經(jīng)等了這么久來報告問題，我們已經(jīng)制定了備份不會回去遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠恢復(fù)的內(nèi)容已經(jīng)遺失。
如果您收到該網(wǎng)站的問題的報告，立即采取行動。檢查以確保沒有擺在首位的問題，如果有，收集相關(guān)的情況的細(xì)節(jié)，并立即讓你的技術(shù)小組。這些細(xì)節(jié)，并最終快速報告，將獲得該網(wǎng)站備份和盡可能快地運(yùn)行預(yù)期。
了解下一步
最后一個忠告：您舉報的問題，并給予適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)，您的技術(shù)團(tuán)隊之后，你需要有接下來會發(fā)生什么清醒的認(rèn)識。你不希望這樣的網(wǎng)絡(luò)專業(yè)掛斷電話而不讓你知道以下幾點：
他們了解問題的性質(zhì)，以及如何關(guān)鍵是 – 這意味著它是否是一個需要在來看待緊急情況或僅僅是一個問題
他們以什么可能會發(fā)生什么想法（意識到，在許多情況下，您的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊有做一些研究，他們可能不會馬上有這樣的答案，但它不傷害要求）
當(dāng)他們將你下次聯(lián)系
你怎么能最好與他們聯(lián)系，如果你不指定的時間收到他們的回復(fù)
任何人都應(yīng)該有，如果你是無法達(dá)成與您通話的人說話
請記住，如果您的網(wǎng)站時遇到的問題，人們可能會問你的更新，以發(fā)生什么事，什么時候會被修復(fù)。如果你不明白在您的網(wǎng)頁小組修復(fù)過程的下一步驟，你不會有你需要回答這些問題的信息。
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