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隨著網(wǎng)際網(wǎng)路世代的來臨，人手一支手機已經(jīng)成為這個世代的標(biāo)志，生活、工作和手機產(chǎn)生了密不可分的連結(jié)。根據(jù)市調(diào)機構(gòu)eMarketer的統(tǒng)計和預(yù)測，從2013年到2017年期間，全球手機的普及率從61.1％上升至69.4％。過去人們普遍固定一天中某個完整時段利用桌機上網(wǎng)，現(xiàn)在的上網(wǎng)時間則變成零碎和短暫的區(qū)間，例如上班族等捷運轉(zhuǎn)乘的空檔，學(xué)生10分鐘的下課時間；試想，一天中有幾個時刻因為同事問了一個問題，想要找一家鄰近的咖啡店，或是純粹只是要上網(wǎng)而拿起智慧型手機？令人驚訝的是，Google的數(shù)據(jù)決策報告指出平均一天有150次，顯示現(xiàn)代人依賴「行動」與「網(wǎng)路」的趨勢。

當(dāng)網(wǎng)路議題中資訊取得（what)以及位置感知(where)都透過智慧型手機的搜尋去解答消費者的疑惑，關(guān)鍵決策點(micro-moment)掌握了那個瞬間的決定，消費者當(dāng)下想要知道什么、做什么、去哪里、買什么都能夠從中得到線索?！赶M者決策模型」中從需求確認、資訊搜集、實際衡量到購買決策都和關(guān)鍵決策點息息相關(guān)，而每次購買行為，都由許多微小的決策點從線到面串聯(lián)。以下將關(guān)鍵決策點分成3個步驟，逐步檢視中間的過程和轉(zhuǎn)變

1.資訊搜集階段

根據(jù)統(tǒng)計，62% 的智慧型手機使用者在面臨突發(fā)狀況或新任務(wù)時，會將智慧型手機當(dāng)作解決方案的首選；當(dāng)消費者想要學(xué)習(xí)知識或是知道某些資訊，會反射性地使用智慧型手機解決需求，而資訊集結(jié)(information search)需要兩階段的配合，注意力的認知以及主動的資料搜集，其中資訊來源主要來自商業(yè)口碑，公共資訊和消費者體驗。

品牌或是網(wǎng)站如果能在這些管道精準(zhǔn)地抓住消費者的目光，能夠建立信任以及依賴的關(guān)系；以evernote為例，他成功掌握消費者依賴行動記事的接觸點，當(dāng)困惑于容易忘記事情或是想要把想法記錄下來時，透過evernote能夠讓消費者主動進行資料整理，建立個人知識庫達到know how集中化管理的目的。

2.實際面衡量階段

處于這階段的消費者關(guān)心想要做什么，如何做，以及該投資多少時間和精力在上面。純粹的低價策略對于現(xiàn)行的消費者已經(jīng)沒有太大的效用，關(guān)鍵在于知道消費者需求什么，哪項功能或是產(chǎn)品能夠達成解決方案，同時針對不同族群要有掌握相對應(yīng)的接觸點以及利用差異化行銷手法，購買歷程也大相徑庭；當(dāng)一個品牌映入眼簾時，消費者心中會產(chǎn)生兩股作用力，一個是對于品牌的「描述性」想法，例如敘述的形容詞，另一個是「情緒性」的表達，例如沖動性的購買欲和對于喜愛品牌的執(zhí)著。

關(guān)鍵決策點扮演著消費者內(nèi)在的對話框以及與外界資訊傳遞的窗口，當(dāng)品牌的特色能夠「縮短」決策時間或是提供如何達成目標(biāo)的方案，能夠有效提升顧客從意識到做出行動中間的轉(zhuǎn)換率；舉例來說，知名日本連鎖壽司「藏壽司」憑借創(chuàng)新的行銷手法以及設(shè)計了一套即時訂位服務(wù)系統(tǒng)，讓消費者只要拿出手機就可以選擇時段定位，成功在臺北掀起平價回轉(zhuǎn)壽司的熱潮。

3.購買決策階段

最重要的階段也是企業(yè)為何正視關(guān)鍵決策的目的。許多企業(yè)主容易誤解消費者的購買決策大部分取決于地點優(yōu)勢，而忽略了前述購買歷程中諸多關(guān)鍵時刻。傳統(tǒng)上購買決策的幾個因素例如品牌優(yōu)勢、供應(yīng)商、品質(zhì)和付費模式逐漸式微，取而代之的是企業(yè)如何在對的時間點精準(zhǔn)的透過簡單易懂的介面(API)觸及消費者，讓消費者強烈地感受到「效用性」以及「需求性」，并且建立數(shù)據(jù)資料庫隨著消費者一同成長，適時地針對消費者的喜好做補充和修正