當(dāng)企業(yè)家，品牌經(jīng)理和營(yíng)銷人員審查他們的網(wǎng)站時(shí)，爭(zhēng)論是設(shè)置口哨和響鈴是否保證更好的用戶體驗(yàn)。許多人從審閱細(xì)分，JavaScript應(yīng)用和聊天框架中設(shè)置了所有類型的平臺(tái)，以便在隨后的幾個(gè)月內(nèi)消除它們。許多投資者一直堅(jiān)持認(rèn)為，直到它們出現(xiàn)之前，它們才會(huì)出現(xiàn)很大的變化。一個(gè)…
當(dāng)企業(yè)家，品牌經(jīng)理和營(yíng)銷人員審查他們的網(wǎng)站時(shí)，爭(zhēng)論是設(shè)置口哨和響鈴是否保證更好的用戶體驗(yàn)。許多人從審閱細(xì)分，JavaScript應(yīng)用和聊天框架中設(shè)置了所有類型的平臺(tái)，以便在隨后的幾個(gè)月內(nèi)消除它們。許多投資者一直堅(jiān)持認(rèn)為，直到它們出現(xiàn)之前，它們才會(huì)出現(xiàn)很大的變化。
一個(gè)這樣的應(yīng)用是即時(shí)聊天。這是一個(gè)偉大的補(bǔ)充，使網(wǎng)站看起來(lái)很大，迷人。但是，您的新網(wǎng)站是否真的需要實(shí)時(shí)聊天？
這里有四個(gè)主要的內(nèi)容可以幫助你確定你的網(wǎng)站是否真的需要一個(gè)。
實(shí)時(shí)聊天是需要很多時(shí)間的應(yīng)用程序之一，因?yàn)槟恢揽蛻舳撕螘r(shí)來(lái)電。如果您無(wú)法足夠時(shí)間致力于坐在電腦前等待客戶提問(wèn)，您將需要外包服務(wù)。對(duì)于為不同時(shí)區(qū)的客戶提供服務(wù)的國(guó)際性公司，實(shí)時(shí)聊天必須全天候運(yùn)行。
無(wú)論您是正在進(jìn)行實(shí)時(shí)聊天，還是外包服務(wù)，都將需要一個(gè)全面的客戶服務(wù)政策?？蛻舴?wù)手冊(cè)是一個(gè)指導(dǎo)，用于確定客戶經(jīng)常問(wèn)的問(wèn)題（FAQ），以及何時(shí)/如果您的公司必須聯(lián)系的政策。除此之外，還向客戶提供了一些房間，以便自己決定品牌，服務(wù)性質(zhì)，甚至與他人進(jìn)行比較。在許多情況下，客戶端可以在常見(jiàn)問(wèn)題頁(yè)面上回答客戶對(duì)實(shí)時(shí)聊天的問(wèn)題。
進(jìn)行實(shí)時(shí)聊天可能是一個(gè)昂貴的事情，而且對(duì)許多小企業(yè)來(lái)說(shuō)是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。首先，您需要獲得正確的軟件在您的網(wǎng)站上運(yùn)行，然后雇用全職員工來(lái)回答客戶的電話。即使您將服務(wù)外包給第三方，您將被收取小時(shí)或每月的費(fèi)用。因此，確定您的業(yè)務(wù)是否可以處理附加費(fèi)用而不影響增長(zhǎng)能力。
在線營(yíng)銷包括將業(yè)務(wù)交給人員，并根據(jù)需要進(jìn)行操作。但是，您的目標(biāo)受眾需要實(shí)時(shí)聊天嗎？請(qǐng)問(wèn)他們是否應(yīng)該使用即時(shí)聊天的意見(jiàn)。詢問(wèn)客戶是否很難與您聯(lián)系并獲取他們想要的信息。
在安裝實(shí)時(shí)聊天軟件之前，請(qǐng)考慮對(duì)您的受眾群體的其他支持方式進(jìn)行審查。例如，您的常見(jiàn)問(wèn)題頁(yè)面，電子郵件支持和產(chǎn)品教程的效果如何？在許多情況下，您會(huì)發(fā)現(xiàn)其中許多確實(shí)是有效的，只需要少許拋光。例如，許多人喜歡在社交媒體上直接互動(dòng)，他們可以與公司談話，與其他買(mǎi)家聯(lián)絡(luò)，并決定是否購(gòu)買(mǎi)。
雖然實(shí)時(shí)聊天是確保客戶實(shí)時(shí)獲得支持的重要功能，但您需要仔細(xì)確定是否有必要。新業(yè)務(wù)應(yīng)考慮使用其他可支付的客戶支持方法，直到它們成長(zhǎng)為能夠滿足成本而不致疲勞的程度。
在啟動(dòng)時(shí)，請(qǐng)考慮在社交媒體，電子郵件和通過(guò)同等效力的教程中跟蹤和支持客戶。
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